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　　工程機(jī)械行業(yè)中，服務(wù)工程師的工作，是與客戶直接打交道，會(huì)遇到很多這樣的那樣的難題，我們選取了部分服務(wù)人員的工作日記，以紀(jì)實(shí)性的文本，展現(xiàn)他們工作的艱辛。下面就是一位服務(wù)工作的一天記錄。

　　昨天已談好的海寧客戶今天拉車進(jìn)廠維修，因葉工外出催款，我要協(xié)助處理修理廠事務(wù)。一早進(jìn)公司就開(kāi)始起草外協(xié)合作協(xié)議，并準(zhǔn)備好維修協(xié)議，為海寧客戶設(shè)備進(jìn)廠維修做準(zhǔn)備工作。

　　9：30，在三樓辦公室，與彭總討論服務(wù)工作細(xì)節(jié)，詳述了我近期的重點(diǎn)工作，包括修理廠的整頓和服務(wù)人員基礎(chǔ)工作規(guī)范的完稿，本周內(nèi)完成書面材料的整理，下周開(kāi)始執(zhí)行。

　　10：30分，因公司用車緊張，我親自開(kāi)車去半山水泥廠，為客戶送液壓油三通，并拜訪客戶宋某某，該客戶擁有三臺(tái)挖掘機(jī)，原打算在我公司購(gòu)買破碎錘，但在進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查后，客戶選擇了價(jià)格較低的其他公司。

維修服務(wù)工作中

　　今天，客戶要裝錘并急需液壓油，我到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后跟客戶進(jìn)行了溝通，并講解了破碎錘使用了相關(guān)知識(shí)，這些都得到了客戶的認(rèn)可，客戶要求從我司購(gòu)買傳感器、破碎錘專用濾芯，并表示今后換濾芯時(shí)也會(huì)從我司購(gòu)買，同時(shí)還提供了一條購(gòu)機(jī)信息給我，已轉(zhuǎn)交給銷售部，但經(jīng)分析，成交的可能性不大，客戶要求分期，風(fēng)險(xiǎn)較大。

　　由于從海寧拉來(lái)維修的挖掘機(jī)，找不到路，11：30分，我開(kāi)車到環(huán)城北路接客戶，引導(dǎo)到公司后，安排卸車并辦理入廠事宜。

　　中飯過(guò)后，約這位客戶商談維修細(xì)節(jié)，達(dá)成一致后，雙方簽訂維修協(xié)議。

　　辦理完海寧設(shè)備入廠維修的事情后，恰逢寧波、衢州、金華三分公司工長(zhǎng)4HK1發(fā)動(dòng)機(jī)培訓(xùn)結(jié)束，利用下午的短暫時(shí)間，我與三位工長(zhǎng)就近期的服務(wù)工作進(jìn)行交流，以“怎樣整頓服務(wù)工作”為主題展開(kāi)討論，并提出了近期服務(wù)工作的重點(diǎn)，如下：

　�。�、對(duì)我公司銷售機(jī)器的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，有現(xiàn)行故障的，能解決的，限期解決，不能解決的由省公司服務(wù)部協(xié)助解決；

　　2、制定本月服務(wù)工作計(jì)劃，完成相關(guān)服務(wù)指標(biāo)；

　　3、做好服務(wù)人員的基礎(chǔ)培訓(xùn)工作，要求規(guī)范操作，合格上崗。

　　結(jié)束與工長(zhǎng)們長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的交談后，因公司所在地交通不便，就送工長(zhǎng)們?nèi)ズ贾萜�車北站坐車�?/p>

外出維修服務(wù) 

　　我再次回到公司已經(jīng)是下午4：30分，就利用下班前的這段時(shí)間，與分公司的兩名新員工進(jìn)行溝通，了解新員工的工作和生活情況，并給予指導(dǎo)。

　　工程機(jī)械在線（WWW.CMOL.COM）編輯通過(guò)了解外出的工程師一天，他們表示從服務(wù)客戶，培訓(xùn)員工，繁雜忙碌的一天，就這樣過(guò)去了，累是累，但很充實(shí)。

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