国产在线观看911_久久国产福利免费_人妻无码精品免费在线_国产操B视频在线观看

　　工程機(jī)械代理商的服務(wù)部門(mén)與銷(xiāo)售部門(mén)比較，長(zhǎng)久以來(lái)都處于不被重視的狀態(tài)，或是被認(rèn)為是只進(jìn)不出現(xiàn)金的部門(mén)，往往處于企業(yè)“二等公民”位置，而實(shí)際上，在工程機(jī)械代理商企業(yè)中，售后服務(wù)部是不可或缺的，既能促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，也是企業(yè)品牌和信譽(yù)度、美譽(yù)度維護(hù)和提升的重要部門(mén)。售后服務(wù)部的工作好壞，直接影響到代理商企業(yè)的運(yùn)作。

　　隨著中國(guó)工程機(jī)械的保有量大增，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，工程機(jī)械代理商企業(yè)需要重新對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行定位——從促進(jìn)主機(jī)的銷(xiāo)售、維護(hù)品牌形象，向?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值轉(zhuǎn)變。

　　服務(wù)部門(mén)的基本使命是通過(guò)為銷(xiāo)售給客戶的產(chǎn)品提供優(yōu)良的服務(wù)，消除客戶的不滿，提高客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，這也是服務(wù)部門(mén)的目的所在。

　　并且，作為代理商服務(wù)部門(mén)的商業(yè)行為，為了維持服務(wù)部門(mén)的安定運(yùn)營(yíng)與持續(xù)的擴(kuò)大發(fā)展，服務(wù)部門(mén)必須通過(guò)經(jīng)營(yíng)獲取安定的收益，并以收益為基礎(chǔ)繼續(xù)擴(kuò)大再生產(chǎn)。

　　同樣，服務(wù)部門(mén)有責(zé)任為銷(xiāo)售部門(mén)的新機(jī)器銷(xiāo)售提供支持，以使銷(xiāo)量增加�？蛻舻臐M意度一旦提高的話，在下一次的新車(chē)購(gòu)入時(shí)，會(huì)進(jìn)行二訂貨，并會(huì)向別的服客宣傳對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的良好評(píng)價(jià)。

　　（1）提高用戶滿意度【目標(biāo)：顧客】

　　購(gòu)入新機(jī)后的客戶所期望的是，購(gòu)入的機(jī)器不發(fā)生故障，能以低廉的維護(hù)費(fèi)用保持機(jī)器高的工作效率，并長(zhǎng)期使用以為客戶確保收益。如果萬(wàn)一不幸機(jī)器出現(xiàn)故障或損壞，顧客希望代理商服務(wù)部門(mén)能盡早、優(yōu)價(jià)地修復(fù)故障，并使機(jī)器恢復(fù)到可工作狀態(tài)。
 

工程機(jī)械企業(yè)售后服務(wù)
 

　　另外，客戶還希望得到諸如如何防止故障發(fā)生、維持/恢復(fù)機(jī)器性能；或如何維持其長(zhǎng)期工作的有益建議與指導(dǎo)。為此，很多客戶希望代理商能為其實(shí)施機(jī)器的定期檢查。

　　通過(guò)上述針對(duì)產(chǎn)品的高質(zhì)量的服務(wù)，能使用戶安心地使用產(chǎn)品，結(jié)果可以提高顧客的滿意度。

　�。�2）確保服務(wù)營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)【目標(biāo)：服務(wù)部門(mén)自身】

　　為繼續(xù)向顧客服務(wù)，并提當(dāng)坦服務(wù)部門(mén)的使命，毫無(wú)疑問(wèn)服務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)增加營(yíng)業(yè)額并確保穩(wěn)定的收益。服務(wù)銷(xiāo)售利潤(rùn)的大部分來(lái)源子維修和更換所需的配件。同時(shí)，率的服務(wù)人員能創(chuàng)造良好的作業(yè)利潤(rùn)。通過(guò)推進(jìn)實(shí)施有償服務(wù)對(duì)提高服務(wù)部門(mén)的營(yíng)業(yè)頓和利潤(rùn)是非常重要的。

　　銷(xiāo)售部門(mén)的新機(jī)銷(xiāo)售會(huì)受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的很大影響，在市場(chǎng)衰退時(shí)期，銷(xiāo)量會(huì)下降。有時(shí)，利潤(rùn)也會(huì)顯著下降。因此，只依存新機(jī)銷(xiāo)售的代理商的經(jīng)營(yíng)，難以確保和繼續(xù)穩(wěn)定的收益。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，用戶會(huì)延緩購(gòu)新機(jī)，并盡力維修和再生使用已有的機(jī)器，因此，與新機(jī)銷(xiāo)售相比，衰退的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)服務(wù)部門(mén)的維修和配件銷(xiāo)售不會(huì)產(chǎn)生較大的影晌。

　　服務(wù)營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)的確保:是服務(wù)部門(mén)持續(xù)經(jīng)營(yíng)利發(fā)展的原始資本。

　　（3）新機(jī)銷(xiāo)售支援【目標(biāo)：銷(xiāo)售部門(mén)】

　　為獲得老用戶對(duì)新機(jī)的二次訂單，服務(wù)部門(mén)肩負(fù)直接或間接地支持銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售活動(dòng)的重要任務(wù)。在市場(chǎng)上，用戶通常通過(guò)與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比來(lái)評(píng)價(jià)我們的服務(wù)。提高售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力將毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)贏來(lái)新機(jī)的未來(lái)銷(xiāo)售。

工程機(jī)械企業(yè)售后服務(wù)

　　為滿足用戶的需要并消除他們的不滿情緒，應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際情況與要求提供靈活優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須常為顧客留下良好的印象。我們還應(yīng)穩(wěn)固穩(wěn)定的客戶群，并通過(guò)服務(wù)設(shè)法使他們?cè)谙麓钨?gòu)機(jī)時(shí)，能實(shí)現(xiàn)對(duì)我們的重復(fù)訂購(gòu)。

* 銷(xiāo)售新機(jī)時(shí)對(duì)服務(wù)內(nèi)容的介紹

* 新機(jī)交付服務(wù)與定期檢查

* 有效提高客戶滿意度的售后服務(wù)

* 向營(yíng)業(yè)部門(mén)聯(lián)絡(luò)客戶的新機(jī)購(gòu)入意向信息

* 組織良好的有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)系統(tǒng)

　�。�4）產(chǎn)晶信息的收集與反饋 【為生產(chǎn)工廠】

　　為生產(chǎn)出品質(zhì)、性能更優(yōu)良的產(chǎn)品，我們需要服務(wù)部門(mén)反饋各種產(chǎn)品信息有關(guān)機(jī)器的故障、損壞信息，或是操作手和用戶的需要和意見(jiàn)必須通過(guò)服務(wù)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)給生產(chǎn)工廠。

* 新型產(chǎn)品的初期故障的對(duì)策與情報(bào)把握

* 客戶操作手的產(chǎn)品放良要求意見(jiàn)

* 服務(wù)人員提出的提高產(chǎn)品易保養(yǎng)維修性的改良要求

* 疑難故障、多發(fā)故障的對(duì)策與信息把握

* 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司產(chǎn)品的客戶評(píng)價(jià)與機(jī)器工作狀況的把握

　　總而言之，工程機(jī)械企業(yè)的售后服務(wù)部門(mén)，在企業(yè)中的地位越來(lái)越重要，也將肩負(fù)著企業(yè)未來(lái)可持續(xù)發(fā)展的重任。