有這樣一群人,沒有華麗的言語形容,但卻用自己的行動(dòng)描繪出一幅幅生動(dòng)的畫;
有這樣一群人,迎日出送晚霞,經(jīng)常揮汗如雨以維修點(diǎn)為家,他們以樸實(shí)的行動(dòng)詮釋著他對客戶的責(zé)任感;
有這樣一群人,無畏風(fēng)吹雨打,無畏輪班搶修星光下,全程、全心為客戶,堅(jiān)守努力著。
他們就是我們可愛的人——臨工服務(wù)工程師,給我們帶來一個(gè)個(gè)動(dòng)人的故事。
臨工服務(wù)人員石生發(fā),做完其他服務(wù)途經(jīng)客戶工地時(shí),給老朋友撥通了電話,了解開工和設(shè)備情況。電話接通后,石生發(fā)了解到:客戶的司機(jī)因家中有事未到工地,由于時(shí)間緊張,客戶便自己做車輛檢查等開工前一系列準(zhǔn)備工作。另外,客戶的工地在山頂,道路崎嶇,車輛無法直接到達(dá)施工地,物資運(yùn)輸?shù)刃枰斯み\(yùn)輸。聽到這,他毫不猶豫地說等幾分鐘,我馬上到,就掛斷電話,因他清楚地了解客戶工地日常生活的艱辛。
到達(dá)客戶工地后,他發(fā)現(xiàn)客戶正往工地運(yùn)輸壓路機(jī)保養(yǎng)件。簡單寒暄后,石生發(fā)開始一件一件往工地扛油桶及其他用品,解客戶燃眉之急。
客戶也跟著去干,石生發(fā)露出樸實(shí)的微笑跟客戶說:您休息一會,我來干就行。我們經(jīng)常干活,習(xí)慣了,不累。此時(shí),已累得氣喘吁吁的客戶露出感激的笑容。
檢修完成后,石生發(fā)又給客戶壓路機(jī)做了全面檢查,并做了保養(yǎng)?蛻粽f,太感謝了,“千里救急”四個(gè)字都不足以表達(dá)我激動(dòng)的心情。石生發(fā)說,您一直用臨工正品油品保養(yǎng)車輛,設(shè)備保養(yǎng)的這么好,我該感謝您!
客戶緊握石生發(fā)的手說:謝謝你小伙子。臨工設(shè)備可靠,臨工的人也一樣可靠,親戚正準(zhǔn)備買設(shè)備,我一定會介紹買咱臨工的設(shè)備。
一個(gè)電話、一個(gè)行動(dòng),踐行全程全心的服務(wù)承諾?细冻,多行動(dòng),星火能成燎原勢,是石生發(fā)工作中的口頭禪。服務(wù)至上,從轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念開始,為客戶提供更周到細(xì)致的服務(wù),這也是石生發(fā)牛年的工作目標(biāo)。
(本文來自山東臨工)