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　　本著“一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價(jià)值”的服務(wù)理念，為客戶培養(yǎng)更多精通設(shè)備的精兵強(qiáng)將，2021年1月20日起三一泵送組織全國服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶進(jìn)行春節(jié)聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)，培訓(xùn)采用線上線下，理論與實(shí)踐相結(jié)合等多種形式向客戶操作手傳授泵車、車載泵、攪拌車、攪拌站等混凝土產(chǎn)品知識(shí)、操作與保養(yǎng)方法，使之能更好的了解、使用和保養(yǎng)設(shè)備。

　　對于疫情中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)主要對客戶開展線上培訓(xùn)，低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)則由辦事處服務(wù)主任和工程師組成培訓(xùn)小組在做好防疫的前提下對客戶進(jìn)行上門培訓(xùn)。截至1月29日，共組織線下培訓(xùn)33場，線上培訓(xùn)20場，培訓(xùn)人次達(dá)15000余人。

　　不管是線上還是線下，培訓(xùn)學(xué)習(xí)氛圍都很濃厚，學(xué)員響應(yīng)度高，課堂中積極提問互動(dòng)，線下學(xué)員更是讓老師現(xiàn)場指導(dǎo)實(shí)操。通過講師專業(yè)的理論知識(shí)與現(xiàn)場實(shí)操講解答疑，使學(xué)員正確的掌握了泵車、攪拌車、攪拌站生產(chǎn)操作步驟和流程，了解泵車、攪拌車、攪拌站設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)注意事項(xiàng)，減少在日常設(shè)備操作、管理方面的誤區(qū)。同時(shí)，三一重工視頻號(hào)、三一泵送抖音將持續(xù)發(fā)布設(shè)備保養(yǎng)小妙招，寓教于樂，賦能客戶。

線下理論知識(shí)講解

現(xiàn)場實(shí)操講解答疑

線上泵送產(chǎn)品操作及保養(yǎng)培訓(xùn)

　　培訓(xùn)結(jié)束后，一位客戶回憶道：“三一服務(wù)人疾慢如仇的作風(fēng)讓人很是感動(dòng)，記得有一次深夜11點(diǎn)多泵車在工地油管爆裂，支腿無法動(dòng)作。就簡單的一通電話，工程師連夜趕往現(xiàn)場送膠管，拆油管，不到一個(gè)小時(shí)就解決完畢。”

　　另一位客戶表示，“這次培訓(xùn)很有意義，尤其培訓(xùn)中的故障案例分析、安全生產(chǎn)知識(shí)等為現(xiàn)場工作人員提供了很多借鑒，收獲頗多，也讓我真實(shí)的感受到選擇三一，一生無憂。也希望后續(xù)定期組織類似培訓(xùn)，使現(xiàn)場工作人員更加熟悉三一泵車、攪拌車、攪拌站等設(shè)備的正確操作方法，了解更多設(shè)備操作的新功能。”事后，更有不少客戶贈(zèng)送錦旗表示感謝。

　　客戶的肯定始終是三一服務(wù)人員不斷前行的動(dòng)力，無論何時(shí)何地，三一與客戶始終攜手前行。后續(xù)三一泵送服務(wù)團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)大力開展客戶培訓(xùn)，為一線賦能。未來，我們將持續(xù)提升三一產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)工程師技能水平，以更好的服務(wù)來感恩客戶！

　　(本文來自三一)