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　　為了讓客戶放心，在安撫家人后，我取消了回國計劃，繼續(xù)堅守。--徐工基礎(chǔ)售后服務(wù)人員  劉金鴿

　　2019.10-2020.12，徐工基礎(chǔ)售后服務(wù)人員劉金鴿出差格魯吉亞400余天了。

　　專業(yè)職業(yè)

　　被客戶一眼“相中”

　　2019年10月，湖南某大客戶購買了一臺徐工XTR7/360懸臂式隧道掘進機，用于格魯吉亞E60高速路F2標(biāo)段工程施工。

　　格魯吉亞E60高速是連接亞歐交通干線的重要路段，道路建成后，將縮短首都第比利斯和西部巴統(tǒng)港、波季港的物流時間，拉動當(dāng)?shù)厣絽^(qū)就業(yè)，被當(dāng)?shù)厝朔Q為“致富路”。

　　客戶是次使用徐工掘進機，劉金鴿為客戶制定了詳細(xì)的培訓(xùn)課程及施工計劃。他的專業(yè)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)讓客戶一眼就“相中”了他，指定他去往格魯吉亞指導(dǎo)設(shè)備操作、進行售后服務(wù)。

　　敬業(yè)樂業(yè)

　　為格魯吉亞修建“致富路”

　　自抵達(dá)工地，劉金鴿便堅守一線，在做好疫情防控的同時，進行操作工人培訓(xùn)指導(dǎo)以及貼心的產(chǎn)品服務(wù)，與當(dāng)?shù)毓と送�吃同住，臉上戴著的白色口罩常常被汗水浸濕的灰塵染成淺褐色。

　　一次，掘進機突發(fā)故障，可眼看著就要入夜，天空開始飄雪。劉金鴿心知如果故障拖到明天，那就意味著要耽誤一天的工期，這條高速對于當(dāng)?shù)厝嗣褚饬x重大，可以帶去很多就業(yè)機會和致富機遇，這個工期耽誤不得！

　　劉金鴿便一個螺絲、一根油管、一個零件地將故障段拆解開，冷了就跺跺腳，這樣身體會暖和一些，不行就搓搓雙手，哈口氣暖暖。

　　天亮了，故障段的問題修復(fù)解決了，設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，沒有耽誤白天的工期。他終于有空站起來伸個懶腰，卻發(fā)現(xiàn)腿腳已經(jīng)凍麻木了，他自己也成了眉毛上有雪、臉上滿是油污的“花臉貓”！

　　后顧無憂

　　堅守國際市場陣地

　　設(shè)備穩(wěn)定運行一段時間后，劉金鴿本打算回國，可這時卻碰上了海外疫情爆發(fā)，大部分國際航班已經(jīng)取消。

　　就在他進退兩難時，徐工基礎(chǔ)營銷公司給海外人員寄去了大量的防疫物資，部門負(fù)責(zé)人定期召開視頻會議調(diào)度、了解疫情防控情況及工作進展，不定期電話詢問他有何困難；事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)在春節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日到其家中走訪慰問，并在母親節(jié)等節(jié)日送去鮮花，告知其家人會全力解決并保障好所有駐外人員的防疫工作。

　　劉金鴿說：“公司的做法讓我無比的感動和欣慰，我為我是徐工人而感到驕傲！”沒有后顧之憂后，他做了一個決定：不走了！劉金鴿取消回國計劃，繼續(xù)留在格魯吉亞為工程施工保駕護航！

　　在項目組全體員工共同努力下，格魯吉亞E60高速建設(shè)在疫情期間順利推進。徐工掘進機施工效率頗受項目方領(lǐng)導(dǎo)贊譽，劉金鴿對項目如期完工充滿信心。

　　徐工人以赤子之心，把心血和靈魂全部默默傾注給了工程機械領(lǐng)域，走到哪里就把“技術(shù)領(lǐng)先、用不毀”的金標(biāo)準(zhǔn)帶到哪里，就把“匠心、貼心、用心”的超值服務(wù)帶到哪里，以“一根筋”精神灌溉出“徐工徐工·助您成功”的美名！