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　　從期的技術(shù)專(zhuān)家專(zhuān)訪(fǎng)至今

　　大沃請(qǐng)來(lái)了沃家的服務(wù)經(jīng)理和售后培訓(xùn)師

　　今天這位專(zhuān)家就更“技術(shù)流”了。

　　真·技術(shù)專(zhuān)家現(xiàn)身說(shuō)法，

　　告訴你維修搶修現(xiàn)場(chǎng)那些事！

　　技術(shù)專(zhuān)家易延赤

　　這位“貨真價(jià)實(shí)”技術(shù)專(zhuān)家就是

　　來(lái)自長(zhǎng)沙佳沃的技術(shù)經(jīng)理易延赤。

　　他曾修讀的專(zhuān)業(yè)是機(jī)械制造與自動(dòng)化，

　　服務(wù)年限達(dá)9年，TCL等級(jí)為3。

　　他不僅理論過(guò)硬，實(shí)操也是個(gè)“實(shí)力派”。

　　易延赤曾在2018年獲得沃爾沃大師杯全國(guó)亞軍，2019年榮獲武漢中南技能能手，沃爾沃客戶(hù)關(guān)愛(ài)大師和2019技術(shù)革新一等獎(jiǎng)。

　　“實(shí)力派”不止是自己的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和所獲榮譽(yù)，更重要的是以專(zhuān)業(yè)知識(shí)和及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提出客戶(hù)滿(mǎn)意的解決方案，并長(zhǎng)期保障用戶(hù)的設(shè)備性能。

　　易延赤兼任培訓(xùn)師后，發(fā)現(xiàn)很多機(jī)器的故障與日常保養(yǎng)不規(guī)范有很大關(guān)系。

　　為了從根本上解決這個(gè)問(wèn)題，他積極在公司內(nèi)部推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程，同時(shí)與客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系開(kāi)展操作手日常維護(hù)培訓(xùn)，幫助機(jī)主和大客戶(hù)為操作手建立良好的操作維護(hù)習(xí)慣，大程度地保障設(shè)備工作效率。

　　客戶(hù)對(duì)操作手培訓(xùn)效果非常滿(mǎn)意，并希望每年定期對(duì)操作手進(jìn)行培訓(xùn)。

　　通過(guò)了解客戶(hù)需求從而分析問(wèn)題的根源，他省去了非常多的不必要麻煩，陪著客戶(hù)一步步創(chuàng)業(yè)成功后成為沃爾沃產(chǎn)品的忠實(shí)擁躉，這結(jié)果也達(dá)到了客戶(hù)和公司的雙贏結(jié)果。

　　易延赤公司下的某采石場(chǎng)客戶(hù)，起初擁有3臺(tái)沃爾沃設(shè)備。由于工況惡劣，且日產(chǎn)量大，設(shè)備長(zhǎng)期滿(mǎn)負(fù)荷工作導(dǎo)致停機(jī)故障不斷。

　　客戶(hù)對(duì)此多有抱怨。他了解情況后，與后市場(chǎng)總監(jiān)尋找客戶(hù)解決方案，通過(guò)調(diào)整人員和提供應(yīng)急備件倉(cāng)庫(kù)的方式保障了客戶(hù)設(shè)備的開(kāi)工率。

　　客戶(hù)對(duì)調(diào)整后的售后體驗(yàn)非常滿(mǎn)意，后續(xù)又持續(xù)購(gòu)買(mǎi)了十余臺(tái)設(shè)備。這成為當(dāng)?shù)乜蛻?hù)標(biāo)桿。

　　其實(shí)，沃家每一位技術(shù)專(zhuān)家都是“實(shí)力派”

　　他們的實(shí)力不僅體現(xiàn)在技術(shù)和專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)上，

　　更體現(xiàn)在對(duì)客戶(hù)的服務(wù)專(zhuān)注和熱情中。

　　專(zhuān)以恒，沃至誠(chéng)！

　　沃們從來(lái)都不是說(shuō)說(shuō)而已！

　　(本文來(lái)自沃爾沃集團(tuán)中國(guó))