“有臺車大臂起升突然變慢,沒法繼續(xù)干了,趕緊派人來修!”客戶反復(fù)強調(diào)著“工期緊張,堅決不能停工!”
這是8月的一天,臨近午夜狂風(fēng)暴雨正肆虐著已進入沉睡的遼沈大地。徐工裝載機沈陽服務(wù)站辦公室內(nèi)電話鈴聲突然響起,電話中鐵嶺一家砂石廠負責人的聲音充滿焦急與憂慮。
使命在肩 雨夜疾行
岳貴文和他的同事,每天都在各個城市間奔波,為客戶排憂解難。晚上11點多,才剛剛到家的岳師傅接到任務(wù),立刻聯(lián)系裝載機駕駛員,了解故障表現(xiàn),得出卸荷閥損毀的判斷。
岳師傅工作日常
面對當?shù)卦擁梻浼䞍溆猛甑木骄,急鑼密鼓的開始制定對策,從距離近的撫順緊急調(diào)配備件的同時,聯(lián)系同事直接趕往維修現(xiàn)場,進行先期故障機構(gòu)拆卸等工作,力保用短時間排除故障,幫助客戶恢復(fù)生產(chǎn)。
“客戶因設(shè)備故障停工,我們就要盡大努力,讓設(shè)備盡快恢復(fù)運轉(zhuǎn),為客戶減少損失多賺錢。你先去現(xiàn)場,拿到備件我隨后就到。”
分配好任務(wù),岳師傅隨即駕車闖入暴雨織成的水幕向北疾馳,當趕到鐵嶺高速路口時,撫順備件庫人員已趕到,等待交接。不顧疲累,全力馳援,暴雨之下,徐工服務(wù)上演了一場精彩的“搶修接力”,凌晨2點45分岳師傅帶著備件抵達客戶作業(yè)地點,暴雨依舊。
排憂克難 忠誠守護
凌晨的碎石廠漆黑一片,岳師傅與先期抵達的同事在生產(chǎn)車間交流完維修進度,即刻投入搶修。兩人借助手電、手機的有限光亮,對裝載機進行了一次徹底檢查,以防潛伏其他故障隱患。終的排查結(jié)果與當初判斷相一致,明確問題所在,有的放矢,維修工作進行得尤為順利。
“從更換部件到重新安裝,他們非常麻利。修好后還進行了多次檢測,確保設(shè)備可以正常作業(yè)后,一并清理了維修現(xiàn)場雜物。”擔心設(shè)備第二天不能出工,砂石廠負責人一直都陪在現(xiàn)場。當看到設(shè)備重新?lián)P起了大臂,他長舒了一口氣。
從報修到設(shè)備恢復(fù)正常運轉(zhuǎn),前后4個小時,“徐工,太給力了!”客戶激動得豎起拇指夸贊道:“服務(wù)人員專業(yè),讓我完全沒有后顧之憂。”在婉拒客戶留下一同吃早飯的好意后,岳師傅二人迎著暴雨過后湛藍天際邊的魚肚白,踏上歸程。
2017年,徐工裝載機“服務(wù),全力全程”服務(wù)品牌發(fā)布以來,累計維保數(shù)萬家客戶,用心用情、用勁用力打造高品質(zhì)服務(wù),贏得市場認可。
一次冒雨搶修,為客戶贏得寶貴生產(chǎn)時間,是徐工裝載機千萬次履行服務(wù)承諾,踐行“服務(wù),全力全程”的一個縮影。聚焦后市場,徐工在“服務(wù)增值用戶價值”的道路上,必將越走越寬,大道致遠。