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　　8月23日上午，“我是大能手”柳工挖掘機(jī)第二屆服務(wù)技能大賽初賽第二輪淘汰賽正式開(kāi)啟。30支參賽團(tuán)隊(duì)，90名柳工經(jīng)銷商技術(shù)服務(wù)骨干齊聚一堂，共同為大家打造一場(chǎng)技術(shù)支持“快”“準(zhǔn)”“好”的服務(wù)盛宴。

　　本次大賽采用“理論+實(shí)操”相結(jié)合的形式開(kāi)展，理論知識(shí)和實(shí)踐能力并重。實(shí)操方面，不同于以往，在去年基礎(chǔ)上升級(jí)競(jìng)技維修項(xiàng)目，由部件維修轉(zhuǎn)為整機(jī)綜合故障維修，以此更加貼合現(xiàn)場(chǎng)維修實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景，全方位考察經(jīng)銷商服務(wù)人員的現(xiàn)場(chǎng)故障排查及解決能力。

　　昨日開(kāi)幕式結(jié)束后初賽的理論考試已經(jīng)舉行，選手們個(gè)個(gè)筆耕不輟，全神貫注的答題。然而對(duì)于一線服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，實(shí)操才能體現(xiàn)他們的真實(shí)技術(shù)水平，今日正式開(kāi)啟實(shí)操技能真實(shí)能力的鏖戰(zhàn)對(duì)抗。

　　初賽實(shí)操來(lái)襲

　　為保證比賽進(jìn)度和公平性，并如實(shí)反映服務(wù)人員的技能水平，大賽項(xiàng)目組在實(shí)操細(xì)節(jié)方面也作了巧妙部署，比賽樣機(jī)采用四臺(tái)柳工CLG920E挖掘機(jī)，故障點(diǎn)設(shè)置不同，但四臺(tái)比賽樣機(jī)外觀故障表象一致。

△參賽選手研究原理圖排除故障

△參賽選手利用電腦對(duì)故障進(jìn)行診斷及故障分析

　　本次大賽綜合考察的是服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技能水平，涵蓋服務(wù)溝通、服務(wù)報(bào)告、服務(wù)動(dòng)作、服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)安全、服務(wù)檢修等多個(gè)方面，而現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的核心問(wèn)題在于服務(wù)工程師的檢修技能。

　　“修的好”“修的快”是服務(wù)工程師為關(guān)鍵的服務(wù)技能，也是令客戶服務(wù)滿意的根本。柳工構(gòu)建培訓(xùn)中心，連續(xù)多年在培訓(xùn)方面投放資源并且連續(xù)兩年重金打造服務(wù)人員技能大賽的全國(guó)盛會(huì)，為體系內(nèi)所有經(jīng)銷商服務(wù)人員搭建一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的同場(chǎng)競(jìng)技平臺(tái)，讓所有服務(wù)技術(shù)能手齊聚一堂，在溝通競(jìng)爭(zhēng)中不斷提高服務(wù)人員技能水平，提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升柳工客戶服務(wù)滿意度。

　　實(shí)操的重要性

　　本次比賽實(shí)操環(huán)節(jié)考評(píng)占60%，實(shí)操能力是柳工考察服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)能力的根本。

　　為保證實(shí)操考核的一致性，共設(shè)置四個(gè)故障點(diǎn)，分別包括電氣、發(fā)動(dòng)機(jī)、液壓和破碎錘四個(gè)模塊。大賽要求所有參賽組在限定1個(gè)半小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，通過(guò)自身診斷經(jīng)驗(yàn)、檢修技能和智能診斷工具等，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)排除故障。

　　緊張的比賽還在進(jìn)行中，究竟哪些隊(duì)伍能夠進(jìn)入決賽有資格爭(zhēng)取萬(wàn)元大獎(jiǎng)呢？敬請(qǐng)拭目以待！