8月19日,以"讓施工更簡單"為主題的2020年"客戶關(guān)愛行"活動(dòng)在吉林長春拉開帷幕。吉林小松工程機(jī)械有限公司總經(jīng)理、山推吉林片區(qū)負(fù)責(zé)人、服務(wù)團(tuán)隊(duì)代表等參加啟動(dòng)儀式,用智能服務(wù)為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
"客戶關(guān)愛行"活動(dòng)中,山推服務(wù)團(tuán)隊(duì)將秉承"客戶滿意是我們的宗旨"的核心價(jià)值觀,免費(fèi)巡檢設(shè)備,贈(zèng)送山推濾芯等大禮包,為客戶設(shè)計(jì)個(gè)性化保養(yǎng)和維修方案,全面提高設(shè)備工作效率及使用壽命;并鄭重承諾在15分鐘響應(yīng)、2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場、24小時(shí)解決問題,讓客戶操作更舒心、維修保養(yǎng)更放心、施工更有信心。
另外,為切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,進(jìn)一步提升產(chǎn)品服務(wù),在客戶走訪中積極推進(jìn)"掃碼領(lǐng)紅包、配件驗(yàn)真?zhèn)?quot;活動(dòng)。客戶只需要掃描配件標(biāo)簽上的二維碼,即可立刻得到產(chǎn)品的相關(guān)信息。真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的"來源可查、去向可追、責(zé)任可究",增強(qiáng)品牌公信力。"掃碼領(lǐng)紅包、配件驗(yàn)真?zhèn)?quot;活動(dòng),實(shí)行一物一碼管理,不僅能讓客戶通過防偽碼辨別山推配件的真?zhèn),還可以通過現(xiàn)金紅包的方式進(jìn)一步提升消費(fèi)者的防偽意識,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、品牌聲譽(yù)不被侵害。
吉林小松公司作為山推代理商,服務(wù)站和分公司遍及全省,為客戶提供小松質(zhì)量保證體系一致的技術(shù)和服務(wù)支持,從對復(fù)雜操控技藝的學(xué)習(xí)、掌握,到產(chǎn)品的日常維護(hù),再到施工過程中突發(fā)問題的解決,涵蓋售后、售中、售前的服務(wù)。定期開展客戶培訓(xùn)、提供技術(shù)咨詢、定期回訪客戶、關(guān)鍵產(chǎn)品保姆式服務(wù)等,讓客戶感受到不只是購買了一臺(tái)機(jī)械設(shè)備,而是購買了整套完善的服務(wù)。尤其是在近期又新配置了多輛服務(wù)車,服務(wù)實(shí)力再度增強(qiáng),用實(shí)際行動(dòng)為客戶創(chuàng)造效益,提供保障。
客戶的需求,永遠(yuǎn)是山推服務(wù)的發(fā)展方向。山推服務(wù)小組站來到吉林省一處正在施工的保稅區(qū)項(xiàng)目工地,該公司現(xiàn)有山推推土機(jī)、壓路機(jī)十余臺(tái),今年陸續(xù)采購數(shù)臺(tái)全液壓推土機(jī)和壓路機(jī)。該客戶表示,借助山推品牌影響力,他們在長春市大型土方工程、高新區(qū)整個(gè)冬季的清雪等省內(nèi)重點(diǎn)項(xiàng)目屢屢中標(biāo),為公司創(chuàng)造巨大的利潤。
一路顛簸,一路泥濘,山推服務(wù)小組第二站走訪了個(gè)體租賃用戶姚老板、鄭老板,目前擁有4臺(tái)山推DH17推土機(jī),由于今年DH17設(shè)備升級改進(jìn)對他們的施工幫助很大,對于身邊有推土機(jī)需求的客戶非常愿意幫助公司推廣,共銷售了10余臺(tái)山推DH17產(chǎn)品。他們認(rèn)為山推推土機(jī)保值率高,設(shè)備可靠耐用、效率高,畢竟山推推土機(jī)作為國內(nèi)推土機(jī)行業(yè)的引領(lǐng)者,讓人買的放心,用的省心。
馬不停蹄,山推服務(wù)小組第三站來到了某運(yùn)輸公司正在施工的南關(guān)區(qū)卸土場。年輕的老板于總現(xiàn)有2臺(tái)山推DH17產(chǎn)品,一直期待購買DH17-C3產(chǎn)品。他認(rèn)為山推DH17推土機(jī)鏟寬、動(dòng)力足、好用、省油、賺錢快,無論從山推推土機(jī)的質(zhì)量、服務(wù)方面都表示很滿意。
短短一天的時(shí)間,我們山推的服務(wù)小組走訪了三家客戶,在走訪過程中,山推e路行APP成為客戶設(shè)備全生命周期管理的絕佳工具,為山推和客戶之間搭建了便捷溝通和快速服務(wù)的橋梁。
"客戶關(guān)愛行"仍在繼續(xù),山推將用更多的行動(dòng),給客戶帶來更多價(jià)值和更多驚喜。
(本文來自山推)