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　　雨后的清晨天高氣朗，“我是大能手”柳工挖掘機第二屆服務(wù)人員技能競賽 四川瑞遠賽區(qū)選拔賽在成都順利落幕。

　　經(jīng)過激烈的巔峰角逐，有9位優(yōu)秀服務(wù)工程師憑技術(shù)實力脫穎而出。終內(nèi)部評選決定派遣陳基林（內(nèi)訓(xùn)師），冉朝莆，胡奎三人參加柳工在常州基地舉辦的技能大賽正賽。

　　選拔概況

　　本次選拔賽首先進行的是理論比拼。用科學的理論武裝自己，是技術(shù)過硬的核心。在拿到試卷后，參賽者們有的奮筆疾書，有的凝心思考，把日常的知識積累全都運用了起來，不一會考卷上就填滿了自信的答案。

　　緊接著進行的是現(xiàn)場實操比拼，真正考驗服務(wù)工程師維修技能的時刻到了。選手們首先通過抽簽決定了考核的秩序，實操考場也一切準備就緒，一個個“問題”設(shè)備等待著“醫(yī)生”仔細地檢查，對癥下藥，排除病癥。

　　維修技能比拼現(xiàn)場，選手們對比著圖紙，拿上維修工具在挖掘機上檢測診斷，把裁判員預(yù)設(shè)好的一個個液壓、電器和發(fā)動機系統(tǒng)故障逐一的排查修復(fù)。設(shè)備故障固然能千姿百態(tài)，但卻難不倒我們的優(yōu)秀服務(wù)工程師團隊；多人的技術(shù)骨干，多次的技能培訓(xùn)，多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，造就了這樣一群“服務(wù)商”團隊，面對困難，他們有著迎難而上的勇氣！

　　后進行的是現(xiàn)場溝通能力比拼�？脊僭O(shè)置了多個現(xiàn)場溝通情景模擬題目，面對考官種種問題的刁難，參賽選手們禮貌有加，神情自若，對答如流。與客戶間溝通，寶貴的是真誠、信任和尊重。懂得傾聽客戶的聲音，從中捕捉客戶需求，把服務(wù)做在客戶開口之前是我們長期堅持的服務(wù)理念。希望通過本次競賽溝通交流，讓大家學習到與客戶溝通的技巧，在服務(wù)工作中達到事半功倍的效果。

　　選拔賽比賽結(jié)果

　　本次選拔賽共有9位優(yōu)秀服務(wù)工程師憑技術(shù)實力勝出，取得優(yōu)秀榮譽勛章，獲得了豐厚的獎金獎勵。此刻的殊榮，絕不是一朝一夕成就的，而是一步一個腳印，在服務(wù)這條艱辛的道路上丈量出來的。

獲勝服務(wù)人員

　　四川瑞遠終內(nèi)部評選決定派遣陳基林（內(nèi)訓(xùn)師），冉朝莆，胡奎三人參加柳工在常州基地舉辦的“我是大能手”技能大賽正賽。服務(wù)無止境，不斷精進的技能給才能帶來了更率的提升，贏得客戶的滿意。

　　接下來，請大家繼續(xù)關(guān)注“我是大能手”柳工挖掘機第二屆服務(wù)人員技能競賽。更為激烈和精彩的角逐馬上要開始，敬請期待8月下旬帶來的比賽盛宴！