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八月的徐州

將近40度的高溫

卻沒有擋住從各地來到

徐工起重機械測試場的用戶

偌大的場地

是中國起重機“發(fā)燒友”的樂園

在這里，他們能夠親自駕駛著

徐工新品起重機

感受鋼鐵巨擘的蓬勃動力

頭頂藍色安全帽

曬得黝黑的吊裝用戶

和身穿藍色制服的徐工技術(shù)人員

不停地攀談

意興盎然之處

更不乏你來我往的高聲爭論

這群用戶有著一個共同的身份

徐工起重機 產(chǎn)品測評官

通過他們的親自駕駛、操作

要將對產(chǎn)品的感受、改進建議等

一一反饋給徐工

　　所謂產(chǎn)品測評官一職，先見于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。2019年，徐工將這個理念，首度引入工程機械產(chǎn)業(yè)和起重機板塊。

　　彼時，正是中國起重機行業(yè)步入又一度快速增長期，但不斷激化的競爭，一直聚焦于“價格”環(huán)節(jié)的比拼。用客戶思維、客戶體驗改進產(chǎn)品，成為破題的關(guān)鍵。

　　1、融入客戶  理解需求

　　2020年啟動的又一輪“產(chǎn)品測評官”活動，在全面總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，作為常態(tài)化項目，常年為廣大用戶朋友敞開大門。參與人數(shù)、人員構(gòu)成、測評項目，都設(shè)計的更為巧妙。

　　面對區(qū)域特色明顯、地理地貌復(fù)雜多樣、城鎮(zhèn)基建發(fā)展水平不一等情況，為了使調(diào)研數(shù)據(jù)更貼合市場需求，本年度活動按區(qū)域招募產(chǎn)品測評官，同時增加新生代操機手比例，保障收集到的建議更符合行業(yè)迭代發(fā)展時代性需求。首輪來自鄭州、濟南、南京、成都、重慶、昆明、長沙、貴陽等地的50余名操機手參與了產(chǎn)品測評！

　　本次測評除了復(fù)雜路面、小轉(zhuǎn)彎半徑、重載行駛，人性化、智能臂架、微動性、平順性等操作性體驗外，還增加了座談環(huán)節(jié)，大家在輕松的氛圍內(nèi)暢所欲言，為產(chǎn)品更符合市場需求建言獻策。

　　2、請進來  沉下去

　　支撐徐工起重機械將“用戶需求”轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的，是一個包含研發(fā)、制造、營銷以及服務(wù)在內(nèi)的扎實平臺。

　　為了讓“產(chǎn)品測評官”項目更順暢地運轉(zhuǎn)并起到大作用，徐工起重機械內(nèi)部設(shè)立了相關(guān)部門，搭建平臺，將用戶思維、用戶需求導(dǎo)入產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、制造甚至更下游的營銷、服務(wù)各個環(huán)節(jié)。

　　利用這種模式和平臺，徐工起重機正變得越來越對用戶的“胃口”。以新推出的KC系列起重機為例。KC系列的前身——K系列產(chǎn)品，曾讓徐工定義了“中國起重機”的內(nèi)涵。

　　推出的KC系列產(chǎn)品，為滿足中國用戶的使用需求和品質(zhì)追求，融入了更多來自用戶端的改進建議。從外觀到內(nèi)飾、從舒適感到實用性、從使用效率到性能硬指標(biāo)都做了許多升級改變。

　　典型的例子就是，整個底盤從發(fā)動機到變速箱到車橋都進行了全面系統(tǒng)升級，行業(yè)首創(chuàng)的黃金傳動鏈系統(tǒng)，使起重機爬坡能力大幅度提升；良好的微動性，讓起重機吊著一個裝滿水的杯子，無論上下左右運動，亦能做到滴水不漏。

　　借助徐工起重機械成熟的研發(fā)、制造體系，從用戶測評官處收集到的建議，正在不斷落地。2020年徐工起重機械推出的一系列新品中，無論是大噸位超級起重機，還是中小噸位經(jīng)典產(chǎn)品升級版上，都能看到越來越多“因用戶需求”而呈現(xiàn)的改變。

　　不僅如此，在價值鏈下游，徐工起重機械的營銷服務(wù)也在加速變革，“廣”而“快”的“全國免費維護日行動”，一系列關(guān)注客戶價值提升的行動......讓越來越多吊裝用戶，聚集在徐工。第20萬臺輪式起重機下線、千噸級銷量同上年增長近300%……作為超級起重機的中國名片，徐工正在穩(wěn)步走向峰頂。