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　　七、八月的徐州，將近40度的高溫。但這并沒(méi)有擋住從各地來(lái)到徐工起重機(jī)械測(cè)試場(chǎng)的用戶。偌大的場(chǎng)地，是中國(guó)起重機(jī)“發(fā)燒友”的樂(lè)園；在這里，他們能夠親自駕駛著徐工新品起重機(jī)，感受鋼鐵巨擘的蓬勃?jiǎng)恿Α?/p>

　　頭頂藍(lán)色安全帽，曬得黝黑的吊裝用戶和身穿藍(lán)色制服的徐工技術(shù)人員，不停地攀談。意興盎然之處，更不乏你來(lái)我往的高聲爭(zhēng)論。這群用戶有著一個(gè)共同的身份：徐工起重機(jī)械產(chǎn)品評(píng)測(cè)官。通過(guò)他們的親自駕駛、操作，要將對(duì)產(chǎn)品的感受、改進(jìn)建議等，一一反饋給徐工。

　　“我們希望用戶能把意見提得直接、再直接些，嚴(yán)格、更嚴(yán)格些，有了這些在‘雞蛋里面挑出骨頭’的忠實(shí)用戶，按照他們的理念來(lái)對(duì)我們的產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，我們才能夠做得更好。”徐工機(jī)械副總裁、徐工起重機(jī)械事業(yè)部總經(jīng)理孫建忠表示。

　　這是徐工起重機(jī)械又一次成為整個(gè)行業(yè)“吃螃蟹的人”。所謂產(chǎn)品評(píng)測(cè)官一職，先見于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。2019年，徐工起重機(jī)械將這個(gè)理念，首度引入工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)和起重機(jī)板塊。彼時(shí)，正是中國(guó)起重機(jī)行業(yè)步入又一度快速增長(zhǎng)期，但不斷激化的競(jìng)爭(zhēng)，一直聚焦于“價(jià)格”環(huán)節(jié)的比拼，讓中國(guó)起重機(jī)產(chǎn)業(yè)開山者徐工，必須又一次擔(dān)負(fù)起引領(lǐng)行業(yè)變革，尋找新驅(qū)動(dòng)極的重任。用客戶思維、客戶體驗(yàn)改進(jìn)產(chǎn)品，成為破題的關(guān)鍵。

　　借助徐工起重機(jī)械成熟的研發(fā)、制造體系，從用戶評(píng)測(cè)官處收集到的建議，正在不斷落地。2020年徐工起重機(jī)械推出的一系列新品中，無(wú)論是大噸位超級(jí)起重機(jī)，還是中小噸位經(jīng)典產(chǎn)品升級(jí)版上，都能看到越來(lái)越多“因用戶需求”而呈現(xiàn)的改變。

　　【謀變競(jìng)爭(zhēng)】

　　在以用戶為導(dǎo)向這件事情上，徐工起重機(jī)械一向“激進(jìn)”。無(wú)論是首開行業(yè)先河，已成中國(guó)起重機(jī)市場(chǎng)標(biāo)配的“G能大咖”技能大賽，還是推動(dòng)行業(yè)安全理念升級(jí)的“守護(hù)安全吊裝”，亦或是直抵用戶價(jià)值痛點(diǎn)的“金領(lǐng)機(jī)手”培訓(xùn)，以及正在成為行業(yè)又一個(gè)新標(biāo)桿的“客戶評(píng)測(cè)官”，徐工起重機(jī)械在終端用戶領(lǐng)域的“活動(dòng)創(chuàng)新”、“模式創(chuàng)新”，每一步都踏在了前面。

　　的確，中國(guó)起重機(jī)行業(yè)歷經(jīng)十幾年野蠻生長(zhǎng)后，盡管規(guī)模還在增加，但“買方市場(chǎng)”時(shí)代正在到來(lái)，越來(lái)越懂行而專業(yè)的用戶，都讓競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)和重點(diǎn)，迫切落在“需求導(dǎo)向”、“價(jià)值導(dǎo)向”上。

　　分區(qū)域，精準(zhǔn)定位客戶需求！

　　常態(tài)化，量大面廣的收集產(chǎn)品改進(jìn)建議！

　　改規(guī)則，緊跟行業(yè)發(fā)展脈搏，吸取新生代用戶

　　建議！

　　2020年啟動(dòng)的又一輪“產(chǎn)品評(píng)測(cè)官”活動(dòng)，在全面總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，作為常態(tài)化項(xiàng)目，常年為廣大用戶朋友敞開大門。參與人數(shù)、人員構(gòu)成、測(cè)評(píng)項(xiàng)目，都設(shè)計(jì)的更為巧妙。

　　面對(duì)區(qū)域特色明顯、地理地貌復(fù)雜多樣、城鎮(zhèn)基建發(fā)展水平不一等情況，為了使調(diào)研數(shù)據(jù)更貼合市場(chǎng)需求，本年度活動(dòng)按區(qū)域招募產(chǎn)品測(cè)評(píng)官，同時(shí)增加新生代操機(jī)手比例，保障收集到的建議更符合行業(yè)迭代發(fā)展時(shí)代性需求。首輪來(lái)自鄭州、濟(jì)南、南京的50余名操機(jī)手參與了產(chǎn)品測(cè)評(píng)！

　　新品投入市場(chǎng)前充分聽取客戶意見，是對(duì)市場(chǎng)、客戶和社會(huì)的尊重和負(fù)責(zé)。本次測(cè)評(píng)除了復(fù)雜路面、小轉(zhuǎn)彎半徑、重載行駛，人性化、智能臂架、微動(dòng)性、平順性等操作性體驗(yàn)外，還增加了座談環(huán)節(jié)，大家在輕松的氛圍內(nèi)暢所欲言，為產(chǎn)品更符合市場(chǎng)需求建言獻(xiàn)策。

　　【頂線提升】

　　支撐徐工起重機(jī)械將“用戶需求”轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的，是一個(gè)包含研發(fā)、制造、營(yíng)銷以及服務(wù)在內(nèi)的扎實(shí)平臺(tái)。

　　為了讓“產(chǎn)品評(píng)測(cè)官”項(xiàng)目更順暢地運(yùn)轉(zhuǎn)并起到大作用，徐工起重機(jī)械內(nèi)部設(shè)立了相關(guān)部門，搭建平臺(tái)，將用戶思維、用戶需求導(dǎo)入產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造甚至更下游的營(yíng)銷、服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　利用這種模式和平臺(tái)，徐工起重機(jī)正變得越來(lái)越對(duì)用戶的“胃口”。以新推出的KC系列起重機(jī)為例。KC系列的前身——K系列產(chǎn)品，曾讓徐工定義了“中國(guó)起重機(jī)”的內(nèi)涵。推出的KC系列產(chǎn)品，為滿足中國(guó)用戶的使用需求和品質(zhì)追求，融入了更多來(lái)自用戶端的改進(jìn)建議。從外觀到內(nèi)飾、從舒適感到實(shí)用性、從使用效率到性能硬指標(biāo)都做了許多升級(jí)改變。

　　典型的例子就是，整個(gè)底盤從發(fā)動(dòng)機(jī)到變速箱到車橋都進(jìn)行了全面系統(tǒng)升級(jí)，行業(yè)首創(chuàng)的黃金傳動(dòng)鏈系統(tǒng)，使起重機(jī)爬坡能力大幅度提升；良好的微動(dòng)性，讓起重機(jī)吊著一個(gè)裝滿水的杯子，無(wú)論上下左右運(yùn)動(dòng)，亦能做到滴水不漏。

　　不僅如此，在價(jià)值鏈下游，徐工起重機(jī)械的營(yíng)銷服務(wù)也在加速變革。堅(jiān)持倡導(dǎo)價(jià)值營(yíng)銷，抵制各種不理性競(jìng)爭(zhēng)手段；“廣”而“快”的“全國(guó)免費(fèi)維護(hù)日行動(dòng)”，幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題。

　　一系列關(guān)注客戶價(jià)值提升的行動(dòng)，讓越來(lái)越多吊裝用戶，聚集在徐工。第20萬(wàn)臺(tái)輪式起重機(jī)下線、千噸級(jí)銷量同上年增長(zhǎng)近300%……作為超級(jí)起重機(jī)的中國(guó)名片，徐工正在穩(wěn)步走向峰頂。

　　讓用戶融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)、改進(jìn)和研發(fā)，這是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。比起過(guò)往，我更關(guān)心的是新十年的開端，如何進(jìn)一步聚焦客戶價(jià)值提升，將良好的用戶體驗(yàn)從‘買產(chǎn)品’環(huán)節(jié)提升到‘造產(chǎn)品’環(huán)節(jié)。”孫建忠分析到。