7月25日,2020年徐工道路“全身心”服務(wù)再升級(jí)—區(qū)域服務(wù)車(chē)輛發(fā)車(chē)儀式在徐州舉行,30輛新服務(wù)車(chē)整裝待發(fā),將進(jìn)一步徐工平地機(jī)、銑刨機(jī)械后市場(chǎng)服務(wù)水平,持續(xù)為客戶(hù)提供貼身、貼心的高質(zhì)量服務(wù)!
服務(wù)人員與新服務(wù)車(chē)輛整裝待發(fā)
徐工道路機(jī)械事業(yè)部總經(jīng)理助理、徐工筑路有限公司副總經(jīng)理徐輝發(fā)表講話(huà),要求服務(wù)人員要堅(jiān)持服務(wù)客戶(hù)為宗旨,全力打造“全身心”服務(wù)品牌
服務(wù)將士莊嚴(yán)宣誓,用心用情,服務(wù)每一位客戶(hù),用勁用力,解決每一個(gè)問(wèn)題
在一聲發(fā)車(chē)令下后,徐工服務(wù)將士們駕駛著自己的新車(chē)隆重發(fā)出
筑養(yǎng)護(hù)行業(yè)服務(wù)品牌--“全身心”服務(wù)推出六年來(lái),徐工平地機(jī)、銑刨機(jī)械服務(wù)始終圍繞滿(mǎn)足客戶(hù)需求,為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,通過(guò)提升服務(wù)信息化、融通化、機(jī)械化、區(qū)域化水平不斷深化品牌效應(yīng),成為行業(yè)服務(wù)品牌,樹(shù)立了行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿!
不斷壯大的專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍
隨著產(chǎn)品的銷(xiāo)量的不斷提升,徐工平地機(jī)、銑刨機(jī)械服務(wù)團(tuán)隊(duì)也不斷壯大,已經(jīng)形成一支110名駐外服務(wù)工程師組建的優(yōu)秀服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)。同時(shí)還形成了56家簽約服務(wù)代理商、189個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、338名資格認(rèn)證服務(wù)人員等覆蓋全國(guó)、完善的服務(wù)體系與服務(wù)隊(duì)伍。
不斷提速的響應(yīng)速度
15分鐘內(nèi)響應(yīng),30分鐘內(nèi)結(jié)果回復(fù),一般故障24小時(shí)修復(fù)這是徐工“全身心”服務(wù)的鄭重承諾。而為提升服務(wù)響應(yīng)速度,徐工也在不斷投入人力與物力,此次再增加30輛服務(wù)車(chē),確保從接到服務(wù)指令后,距離客戶(hù)施工地點(diǎn)100公里之內(nèi)2小時(shí)到位,200公里以?xún)?nèi)4小時(shí)到位,200公里以上8小時(shí)內(nèi)到位(一般區(qū)域)。
不斷提升的信息化管理平臺(tái)
徐工道路整合CRM、RIMS、MES、GSS等先進(jìn)信息化系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)設(shè)備工況的監(jiān)控、故障報(bào)警,統(tǒng)籌服務(wù)全過(guò)程資源的調(diào)配與管控,協(xié)助設(shè)備施工過(guò)程管理;快速進(jìn)行產(chǎn)品故障診斷與排除,便捷的備件查詢(xún)系統(tǒng)全力以赴滿(mǎn)足顧客需求,專(zhuān)心致志為顧客創(chuàng)造高價(jià)值。
不斷豐富的增值服務(wù)
近年來(lái),3.15走訪 、夏季送清涼、冬季送溫暖、平地機(jī)、銑刨機(jī)專(zhuān)題走訪等特色走訪服務(wù)已經(jīng)成為徐工平地機(jī)、銑刨機(jī)械固定服務(wù)活動(dòng),集合公司研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量、服務(wù)為一體的走訪隊(duì)伍,為客戶(hù)送去技術(shù)支持、設(shè)備檢修、設(shè)備保養(yǎng)等關(guān)愛(ài)服務(wù),讓徐工“全身心”服務(wù)更加豐富!
依托強(qiáng)大的服務(wù)體系,精心打造“全身心”服務(wù)品牌,徐工平地機(jī)、銑刨機(jī)服務(wù)為用戶(hù)提供從售前、售中到售后全生命周期的無(wú)憂(yōu)服務(wù)。將增值服務(wù)融入到與客戶(hù)密切相關(guān)的每個(gè)環(huán)節(jié),“全身心”打造一個(gè)“不將就”的新常態(tài)服務(wù)品牌,為每一位徐工客戶(hù)送去貼心的關(guān)懷!