在非洲“銅礦之國(guó)”贊比亞,一臺(tái)臨工6360F挖掘機(jī)在2019年12月因客戶停放不慎遭遇暴雨,浸泡在水中。由于受地形條件限制,無(wú)法使用吊車(chē)將設(shè)備運(yùn)出。同時(shí)持續(xù)降雨引起雨水倒灌,礦坑隨時(shí)都有塌方的危險(xiǎn),人員不能接近。
山東臨工接到客戶反饋后,立即協(xié)調(diào)服務(wù)經(jīng)理與客戶對(duì)接,多次通過(guò)視頻連線與經(jīng)銷商和客戶溝通,了解現(xiàn)場(chǎng)情況,提出防護(hù)建議。
今年5月,贊比亞雨季結(jié)束后,6360F挖掘機(jī)整機(jī)已在水中浸泡達(dá)半年之久?蛻粝蛭覀儽磉_(dá)了憂慮,認(rèn)為這臺(tái)挖掘機(jī)不可能被修復(fù),打算拆解處理。
臨工的產(chǎn)品臨工人自然更為了解,山東臨工的營(yíng)銷和服務(wù)人員堅(jiān)信能讓這臺(tái)設(shè)備“起死回生”!經(jīng)銷商也相信臨工的判斷,組織維修人員和山東臨工工作人員進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻診斷,評(píng)估整機(jī)受損情況,列出需要更換的配件清單。山東臨工相關(guān)部門(mén)也快速響應(yīng),協(xié)調(diào)配件快速發(fā)運(yùn)。
經(jīng)過(guò)艱苦努力,2020年7月9日,當(dāng)后一個(gè)配件更換完畢,在水中浸泡達(dá)半年之久的6360F挖掘機(jī)成功啟動(dòng)運(yùn)行的那一刻,所有人都沸騰了,像孩子一樣圍著這臺(tái)剛剛獲得新生的挖掘機(jī)歡呼雀躍。從那一刻起,這臺(tái)臨工6360F挖掘機(jī)在當(dāng)?shù)氐V山行業(yè)成為當(dāng)之無(wú)愧的明星。