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　　有這樣一群人，炎炎夏日，他們依舊專心致志只為排查故障；

　　有這樣一群人，寒風(fēng)凜冽，他們依舊一絲不茍只為解決問題；

　　有這樣一群人，白天黑夜，他們依舊堅守一線只為客戶滿意。

　　他們就是雷沃工程機(jī)械的服務(wù)工程師們。在世界各地，無論嚴(yán)寒還是酷暑，他們依然堅守在烈日下，寒風(fēng)中，暴雨里，一如既往的為客戶帶去雷沃“全心為你”的服務(wù)。

　　在河北

　　朝出兩腳露，晚歸一身霞。6月7日，河北石家莊地區(qū)代理商傳來服務(wù)信息，一臺雷沃FL955F裝載機(jī)出現(xiàn)整機(jī)故障，服務(wù)站人員到現(xiàn)場后未能處理故障，需要技術(shù)支持，客戶支持中心接到消息后及時啟動“飛虎隊”。

　　為了大地保障客戶利益，飛虎隊成員代工接到任務(wù)后立即聯(lián)系市場部同事，當(dāng)天傍晚便出發(fā)去了石家莊。當(dāng)天晚上，代工利用已掌握的簡單信息，推測各種可能出現(xiàn)故障的原因，爭分奪秒，做出了一份方案表。裝載機(jī)的工作地點在某礦區(qū)的一個石料廠，第二天一大早到了工地，代工才發(fā)現(xiàn)，事情比他想的要嚴(yán)重，現(xiàn)場三臺裝載機(jī)均已出現(xiàn)不同程度的問題，快速向客戶了解了問題后，代工便拿出跟隨他走南闖北多年的維修百寶箱開始了一系列的排查，在粉塵飛揚(yáng)的石料廠呆了一整天，終于找到了“罪魁禍?zhǔn)?rdquo;—空濾器，吸入的顆粒物與空濾器摩擦生電，傳給了靠近的發(fā)動機(jī)及周圍的電器件，因ECU、油量計量單元等控制單元較為脆弱，先后被燒毀。后，代工將產(chǎn)生的電荷通過車身引入大地，完美的消除了這次故障。

　　快速響應(yīng)、全力以赴，把客戶需求放在位，雷沃服務(wù)人員完美詮釋了以客戶為中心的文化理念。

　　在重慶

　　眾所周知，“火爐”就是夏季重慶的代名詞。6月26日，烈日炙烤著大地，在大山深處，客戶李總的一臺挖掘機(jī)正在施工，為了保證設(shè)備的良好運轉(zhuǎn)，雷沃服務(wù)人員克服重重困難，踏著泥濘的山間小路到達(dá)施工地點，此時已接近中午，悶熱潮濕的環(huán)境下，雷沃服務(wù)人員并沒有退卻。李總的挖機(jī)正在山頂作業(yè)，坡度大，路面濕滑，人員徒步上去比較困難，為客戶解決實際問題，不管上去的路再困難，都必須迎難而上，服務(wù)人員與機(jī)手手牽手，經(jīng)過一段艱辛的路程后，終于到達(dá)山頂。服務(wù)人員對挖掘機(jī)進(jìn)行全面檢測并對車輛做了全面的保養(yǎng)和維護(hù)�？蛻衾羁偪丛谘劾铮�一直在旁邊感嘆到：“雷沃服務(wù)確實周到，這臺雷沃挖掘機(jī)至今都快兩年了，服務(wù)還是這么用心，非常感謝你們，雷沃產(chǎn)品過硬，雷沃服務(wù)更是值得信賴。”

　　在菲律賓

　　在海外嚴(yán)峻的疫情形式下，雷沃海外服務(wù)人員克服重重困難，以客戶為中心，全力滿足海外用戶需求，創(chuàng)造出一幕幕客戶超值感動。

　　在菲律賓的200多天里，從客戶服務(wù)走訪到設(shè)備施工搶修，從抗疫一線到服務(wù)云課堂，雷沃海外服務(wù)杜經(jīng)理冒著生命危險，穿越在海外服務(wù)一線，只為全方位滿足客戶需求。

　　據(jù)了解，杜經(jīng)理此次服務(wù)的客戶承擔(dān)著當(dāng)?shù)赝ㄓ嵕W(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程，整個項目施工管線鋪設(shè)長度近4000公里，覆蓋城鎮(zhèn)、郊區(qū)、農(nóng)田，客戶采購的近200臺雷沃挖掘機(jī)便分布在這4000公里的各個工段。如此大規(guī)模的施工項目，對杜經(jīng)理來說也是一次極大的考驗。為了保證項目施工進(jìn)度，杜經(jīng)理從到達(dá)那天起便開啟了全天候服務(wù)模式。為全面做好服務(wù)保障工作，杜經(jīng)理翻山越嶺，為每臺設(shè)備建立了保養(yǎng)記錄檔案及質(zhì)量信息檔案，隨時跟蹤每臺設(shè)備的運行情況。

　　作為服務(wù)人員來說，如何配合好當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商做好售后服務(wù)工作，提高客戶滿意度，是至關(guān)重要。面對國外疫情形勢的日益嚴(yán)峻，為穩(wěn)定和維護(hù)客戶關(guān)系，杜經(jīng)理一行選擇了堅守，無法進(jìn)行出訪服務(wù)，杜經(jīng)理他們便借用項目施工方集裝箱，臨時搭建起簡易培訓(xùn)教室開展線上培訓(xùn)。為了豐富線上培訓(xùn)形式，杜經(jīng)理還積極協(xié)調(diào)公司資源，同步廠內(nèi)多名技術(shù)骨干在線進(jìn)行技術(shù)交流和服務(wù)支持，大限度滿足客戶需求。

　　“雷沃服務(wù)·全心為你”不只是一句口號，更是客戶選擇雷沃產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。無論山高水遠(yuǎn)，任憑風(fēng)吹雨打，只要客戶需要，雷沃服務(wù)永遠(yuǎn)在線。（卜偉）（本文來自雷沃）