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　　2014年,挖掘機(jī)成了網(wǎng)絡(luò)段子手愛的梗,52歲的焊接工人姜蘭東不理解,為什么公司生產(chǎn)出來的機(jī)器在網(wǎng)上那么火,賣起來卻越來越難。市場保有量過高、庫存堆積、利潤薄如紙……近幾年,挖掘機(jī)行業(yè)進(jìn)入了市場疲軟期。

　　在整體環(huán)境可謂“冷若冰霜”的情況下,2014年,斗山工程機(jī)械(中國)有限公司挖掘機(jī)的市場占有率依然能保持前五。

　　在斗山(中國)總裁康又珪看來,以“人和”為本的企業(yè)從沒有失敗的可能。

斗山機(jī)械總裁康又珪
 

斗山員工在開發(fā)區(qū)海邊撿拾垃圾。斗山經(jīng)常組織類似的公益活動。 

　　亂世英雄

　　“挖掘技術(shù)哪家強(qiáng),中國山東找藍(lán)翔”,各種段子和熱門話題的炒作,讓挖掘機(jī)這個低調(diào)的機(jī)器一下子人盡皆知。相比網(wǎng)絡(luò)上的經(jīng)常“拋頭露面”,現(xiàn)實中很多挖掘機(jī)卻遭遇著剛生產(chǎn)出來就被“冷藏”的命運(yùn)。

　　工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)一向是宏觀經(jīng)濟(jì)的重要風(fēng)向標(biāo),全球經(jīng)濟(jì)形勢低迷,國內(nèi)市場混戰(zhàn),挖掘機(jī)行業(yè)這兩年已經(jīng)在探底。經(jīng)歷了2005年-2010年的迅猛增長,近幾年,挖掘機(jī)行業(yè)進(jìn)入了疲軟期,銷售市場冷淡、庫存量過高是大部分挖掘機(jī)企業(yè)的現(xiàn)狀。

　　前些年大量品牌涌現(xiàn),目前,挖掘機(jī)行業(yè)正處于惡性競爭、多頭混戰(zhàn)的格局。

　　“大環(huán)境不好,不能說斗山就不受影響。”斗山(中國)生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)鄭延敏坦言,訂單少了,產(chǎn)能還是那么大,就會有庫存,斗山4條生產(chǎn)線已經(jīng)停掉了一條。“蘇州生產(chǎn)基地已經(jīng)和煙臺生產(chǎn)基地合并為一個基地,現(xiàn)在我們年產(chǎn)量在7000臺左右。”作為生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān),鄭延敏對公司生產(chǎn)情況的調(diào)整毫不避諱。

　　這個爽朗的山東漢子,在斗山(中國)工作有20年的時間,他說:“斗山現(xiàn)在的情況不算好的,但也絕不會失控。我們對風(fēng)險的控制能力和產(chǎn)品的可靠性有自信。”

　　庫存堆積、市場保有量過高、利潤薄如紙……當(dāng)下國內(nèi)挖掘機(jī)市場可謂亂世,在2010年前后出現(xiàn)的一些國產(chǎn)挖掘機(jī)品牌在這兩年不時傳來倒閉的消息。而從2000年起,8年市場占有率的斗山挖掘機(jī),在“冷若冰霜”的2014年,依然能保持市場前五的成績。

　　亂世也可稱雄。

　　2014年10月14日,落戶煙臺的斗山(中國)剛慶祝完20歲生日,斗山集團(tuán)會長樸容晚在發(fā)言中反復(fù)提到,斗山(中國)客戶滿意度累計10年獲得。這個將斗山百年企業(yè)文化梳理成“斗山way”信條的管理者認(rèn)為,斗山的文化是保持斗山生命力的一劑良藥。

　　客戶為本

　　在斗山(中國)20周年慶典活動上,有個特別環(huán)節(jié):為老客戶頒獎。56歲的陳興榮專門從上海來到煙臺,而同時,他的獎勵已經(jīng)在運(yùn)往上海的路上。在斗山(中國)推出的“尋找老客戶”的活動中,陳興榮獲得了一臺全新挖掘機(jī)的半年使用權(quán)。

　　作為活動的策劃者和參與者,斗山(中國)管理部宣傳科科長劉孟才專門將尋訪過程制作了視頻存檔,“有一個沈陽的客戶,1997年買的挖掘機(jī)現(xiàn)在還在使用呢!”這次客戶回訪是斗山(中國)20年來規(guī)模大的一次與客戶的互動,收集的客戶信息有6萬多條。

　　劉孟才說,斗山(中國)把2014年定義為“斗山服務(wù)年”。“客戶是我們存在的理由”,這是“斗山way”信條中對“人和”的重要闡釋之一。

　　在被斗山員工戲稱為“斗山紅寶書”的一本專門用來闡釋“斗山way”的小冊子里,是這樣描述“客戶為本”的:“我們向客戶提供優(yōu)于競爭伙伴的卓越價值”、“我們比任何人更了解客戶,更能滿足客戶的需求,我們必定會在激烈市場競爭中站穩(wěn)腳跟并取得勝利”。

　　斗山(中國)總裁康又珪在談及斗山在多頭混戰(zhàn)的挖掘機(jī)市場勝出的原因時,一直在強(qiáng)調(diào)“客戶”和“品質(zhì)”。在康又珪看來,要想在挖掘機(jī)市場的艱難困境中突圍,“要以客戶需求為中心”。

　　激烈的市場競爭,讓企業(yè)的嗅覺更加敏銳,實際上在2010年下半年,斗山(中國)已經(jīng)觸摸到市場的森森寒意。分析到新型城鎮(zhèn)化建設(shè)和大規(guī)�；�建時代已經(jīng)過去,許多城市的新城區(qū)建設(shè)已經(jīng)基本到位,中型挖掘機(jī)的需求量會有所下降,斗山適時調(diào)整了中型挖掘機(jī)和小型挖掘機(jī)的生產(chǎn)線。

　　2013年斗山推出了打造的專屬服務(wù)品牌,構(gòu)建新的物流運(yùn)營管理體系,實現(xiàn)了全國24小時配件供應(yīng)體系。“每個人都有手機(jī),我們就開發(fā)了一套手機(jī)故障系統(tǒng),工程師可以提供遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)。”

　　“適應(yīng)市場的細(xì)分化,斗山一直在加大對小挖的創(chuàng)新升級。”鄭延敏說,客戶的需求在變化,斗山要走在變化之前。

　　人是未來

　　2014年正值煙臺開發(fā)區(qū)對外開放30周年,落戶開發(fā)區(qū)的斗山(中國)成為媒體巡訪的家明星企業(yè)。在交流環(huán)節(jié)中,人力資源副總裁趙德雨做了一個有趣的開場白:“挖掘技術(shù)可以找藍(lán)翔,如果問中國挖掘機(jī)哪家強(qiáng),煙臺開發(fā)區(qū)找斗山。”

　　“國內(nèi)大部分挖掘機(jī)品牌的配件仍依賴進(jìn)口,但斗山現(xiàn)在已經(jīng)可以實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈生產(chǎn),從零部件到機(jī)器,都是自己供給,這不僅降低了成本,而且在售后服務(wù)上也占有優(yōu)勢。”趙德雨說,盡管行業(yè)環(huán)境不佳,但斗山持有的全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢將成為制勝法寶。

　　2013年4月,斗山(中國)在北京舉辦以“格局重塑”為主題的品牌戰(zhàn)略發(fā)布會,由此拉開品牌轉(zhuǎn)型、提升整體價值鏈的序幕。“工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度較高,斗山先后在煙臺設(shè)立了斗山工程機(jī)械、斗山機(jī)床等公司,逐漸形成了挖掘機(jī)生產(chǎn)、開發(fā)、銷售和服務(wù)一體的產(chǎn)業(yè)集群。”康又珪說,斗山正在構(gòu)建從客戶的全生命周期入手,提升整個產(chǎn)業(yè)鏈價值的網(wǎng)絡(luò)。

　　“斗山有118年的歷史,抗風(fēng)險能力高是斗山成為長壽企業(yè)的重要原因,而堅持不懈地培養(yǎng)人才,是斗山大的競爭力。”康又珪說,發(fā)展階段,斗山要靠速度、靠規(guī)模,在行業(yè)調(diào)整期,斗山的后市場供應(yīng)鏈成為市場的競爭優(yōu)勢,也是新的利潤增長點。無論是打造特色的個性化服務(wù)系統(tǒng),還是突破核心部件的發(fā)展瓶頸,斗山都要依靠人才的培養(yǎng)。

　　斗山集團(tuán)旗下每棟樓的外墻廣告牌上都寫著“人就是未來”。而人才是創(chuàng)造價值的主體,也是“斗山紅寶書”先闡釋的一點:“人才是我們實現(xiàn)夢想的大財富,人才是創(chuàng)造價值的主體。卓越、可持續(xù)的成果只有通過人才和人才的成長才能得以實現(xiàn)。”

　　記者手記

　　企業(yè)的秘密武器

　　記者的斗山采訪,被同事笑稱為“洗腦之旅”。一整天的采訪,腦子里裝滿了一個詞:“斗山way”。斗山員工人手一本“紅寶書”,將斗山100多年的企業(yè)文化形成了“信條”,“人和”、“客戶是我們存在的理由”、“人就是未來”等信條已經(jīng)內(nèi)化到管理、生產(chǎn)等各環(huán)節(jié)中。

　　1876年,韓國開始發(fā)展近現(xiàn)代企業(yè),而至今仍在經(jīng)營的只有斗山一家。斗山118年的發(fā)展史,有過很多歷史性的瞬間,1997年“割肉救市”讓它在金融危機(jī)中生存下來,而今這家延續(xù)百年的老店,已經(jīng)從一個小商鋪成為世界500強(qiáng)。

　　斗山在中國有20年的時間,年齡上剛成年。但和企業(yè)20年一起成長的員工大有人在。52歲的姜蘭東和27歲的兒子同時服務(wù)斗山,姜蘭東說:“能進(jìn)斗山多好,技能培訓(xùn),安全培訓(xùn),公司環(huán)境好,又肯為我們花錢。”一線的車間工人也許沒法頭頭是道地來表達(dá)“斗山way”,但這種對企業(yè)極高的認(rèn)同感,已經(jīng)是對“人和”好的詮釋。

　　不可否認(rèn),挖掘機(jī)行業(yè)進(jìn)入了一個艱難時期,但很多斗山的普通員工告訴記者,這是暫時的,公司一定會越來越好。

　　成熟的體系、規(guī)范的制度、員工的認(rèn)同感和忠誠度,是斗山堅挺的法寶。

　　10月24日是斗山的全球公益日,斗山(中國)近1400名員工走出公司,到開發(fā)區(qū)海邊撿拾垃圾,場面很壯觀�？偛每涤肢暳嘀�垃圾袋走在人群中,在煙臺12年,這個韓國人已經(jīng)可以用中文簡單交流,他說,“人和”不局限于企業(yè)內(nèi)部,也涵蓋員工家屬、股東以及事業(yè)伙伴等所有利益相關(guān)方,這是百年斗山寶貴的財富,也是斗山發(fā)展的秘密武器。（來源：齊魯晚報）